г. Ростов-на-Дону, ул. Оганова, 39А
Открыто: до 19:00
Гарантия начинается не после ремонта, а до него: с понятной причины неисправности, согласованного списка работ и документов на руках. Ниже рассказываем, как мы назначаем сроки, что покрывает гарантия и как действовать, если после ремонта что-то пошло не так.
Как формируется срок ремонта
Осмотр или диагностика
Пока причина не найдена, любой срок будет догадкой. Поэтому сначала проверяем автомобиль.
Наличие деталей
Если нужные детали есть в нашем магазине, ремонт можно начать без ожидания поставки. Для деталей под заказ срок зависит от поставщика.
Объем работ
Время считается по составу работ: замена масла и капремонт двигателя планируются по-разному.
Ваше согласие
Работы, сроки и стоимость начинаем выполнять только после того, как вы их одобрили.
Если при разборке обнаружится то, чего не было видно при осмотре, мастер остановится и свяжется с вами. Без вашего согласия объем работ и срок не меняются.
Что покрывает гарантия
Рассматриваем по гарантии
- Повтор той же неисправностиСимптом, ради которого вы обращались, вернулся после ремонта.
- Ошибка при выполнении работНеверная сборка, затяжка, подключение, если это подтверждает проверка.
- Брак установленной нами деталиРассматриваем по условиям производителя или поставщика, помогаем с обменом.
Оцениваем отдельно
- Новая неисправностьПоломка другого узла, не связанного с выполненными работами.
- Работы в другом сервисеЕсли узел после нас разбирали или ремонтировали в другом месте.
- Последствия эксплуатацииДТП, удары, перегрев, несвоевременное обслуживание, естественный износ.
Где указаны условия
| Что | Где зафиксировано | От чего зависит |
|---|---|---|
| Выполненные работы | Заказ-наряд и документы при выдаче | Вид и сложность работ |
| Детали из нашего магазина | Документы на деталь и заказ | Условия производителя и поставщика |
| Детали, привезенные вами | Обсуждаем до начала работ | Происхождение и состояние детали |
Сохраните заказ-наряд и чек: по ним проще и быстрее разобраться с гарантийным обращением.
Если после ремонта появился вопрос
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите, опишите симптом и когда он появился. Подготовьте номер заказа или документы.
Приезжайте на проверку
Договоримся о времени, когда автомобиль можно посмотреть.
Проверка связи
Мастер сопоставит симптом с выполненными работами и покажет, что удалось выяснить.
Решение
Если случай гарантийный, устраняем по гарантии. Если нет, объясняем причину и предлагаем варианты.